Лучше один раз увидеть, или видеобомба от Яндекса

Яндекс разработал Видеодополнения.

мультик В Космос

Это такая крутая надстройка для рекламы в Сетях Яндекса, о которых я вам уже рассказывал.

Теперь ваше объявление клиент сможет не только прочитать, но и увидеть.

Первые два дня тестирования в наших проектах показали, что самый худший показатель переходов по таким объявлениям в два раза лучше, чем по «старым» аналогичным объявлениям, без видео.

При этом, цена за переход не меняется, что приятно радует.

Ну что, кто хочет собрать все сливки с нового формата рекламы?

Звоните! (8422) 95-65-03


Мельник Алексей, ген. директор

 

Как поднять средний чек. Способ «Чуть меньше, чем нужно»

Наливая кофе в офисе, поймал себя на прекрасном маркетинговом приёме, применённом производителем сахара:

Чуть меньше, чем нужно

Чуть меньше, чем нужно

Покупая сахар, я думал: «О, классно, кусочки небольшие. Надолго хватит»!

К сожалению, одного такого куска мало на чашку 🙁 Приходится класть два, что сводит «на нет» всю радость от покупки, но радует внутреннего маркетолога 🙂

Если вы продаёте товар «штуками» или «наборами», попробуйте сделать порцию вашего товара чуть меньше, чем нужно покупателю «на один раз». Пироги, или гвозди — неважно. Покупатели станут брать «по две штуки», что положительно скажется на вашем среднем чеке.

Удачи в маркетинге!

Алексей Мельник, ген.директор

 

Бесплатная рассылка электронных писем клиентам для малого бизнеса

Вчера вечером пришло письмо от сервиса электронных рассылок MailChimp, которым я пользуюсь вот уже почти два года.

MailChimp лого

С 15 мая 2017 г. сервис позволяет рассылать серии писем совершенно бесплатно!

Что это означает?

Если у вас не более 2000 клиентов в списке рассылки, и вы шлёте им в месяц не больше 12000 писем, то теперь они смогут получать от вас серии писем без каких-либо денежных затрат с вашей стороны.

Например, «приветственная серия» после первого контакта или покупки, или «допродажная» серия для быстрой повторной продажи сопутствующих товаров.

Напомню, что MailChimp не имеет русского интерфейса.

Удачи в e-mail маркетинге!

Алексей Мельник, ген. директор

Как оставить у клиента хорошие воспоминания о вашем продукте?

Хорошие воспоминания остаются надолго

Воспользуйтесь следующим алгоритмом:

  1. Продавайте хороший, или отличный, продукт. Даже, если торгуете пирожками на вокзале.
  2. Продавайте доброжелательно и честно. Пусть хамство, заносчивость, «условия под звёздочками» и обман останутся в 20 веке.
  3. Принесите клиенту пользу, пусть и без увеличения суммы чека. Салфетка для пирожка, или диск с видео по замене фрезы у станка всегда пригодятся.

… и дополнительный доход не заставит себя ждать 😉

Алексей Мельник, ген. директор

Когда в бизнес-переписке уместен сленг?

Сленг в деловом этикете допускается только в одном случае: когда ваша целевая аудитория на 100% его понимает.

Например, при поздравлении с профессиональным праздником (взято из ленты facebook):

… если вы поняли, о чём написано выше — вас тоже с Днём Печати! 🙂

Во всех остальных случаях используйте информационный стиль: лаконично, интересно, честно. Если нужно, мы поможем с такими текстами.

Алексей Мельник, ген. директор

Всем, у кого есть сайт! С 1 июля штрафы увеличатся.

В феврале внесены поправки в статью 13.11 КоАП по поводу нарушений закона о персональных данных. Они вступят в силу 1 июля 2017 года и коснутся всех, кто собирает, обрабатывает и хранит любые персональные данные.

Штрафы разделили по видам нарушений и увеличили в десятки раз. Например, если не разместить на сайте политику конфиденциальности, ИП могут оштрафовать на 10 тысяч рублей, а компанию — на 30 тысяч. А если обрабатывать персональные данные без согласия клиента интернет-магазина или подписчика на информационный курс, то штраф для юрлица составит до 75 тысяч рублей. Директору компании или предпринимателю придется заплатить до 20 тысяч. Если нарушений несколько, то и штрафов будет несколько.

Нужно срочно привести в порядок свои сайты. Проверки уже идут.

Сейчас протоколы о нарушениях может выписывать только прокуратура. Штраф не зависит от вида нарушения и составляет для ИП или директора максимум 1000 рублей, а для юрлица — 10 тысяч рублей. Процедура занимает много времени, штрафы маленькие, поэтому проверяют редко и не всех.

С 1 июля выписывать протоколы будет Роскомнадзор — дело пойдет быстрее.

Как узнать, являюсь ли я оператором персональных данных?

Персональные данные — это любые данные о человеке, по которым его можно идентифицировать. В законе нет перечня таких данных, поэтому приходится догадываться самим. Например, по имени или логину нельзя понять, что это за человек, а по имени и телефону или имени и электронной почте — можно.

Скорее всего, вы являетесь оператором персональных данных, если каким-то образом получаете от любых людей такую информацию в любом сочетании:

  • фамилию,
  • имя,
  • отчество,
  • какой-то физический адрес,
  • электронную почту,
  • телефон,
  • дату или место рождения,
  • фотографию,
  • ссылку на персональный сайт или соцсети,
  • профессию,
  • образование,
  • уровень доходов,
  • семейное положение.

Это значит, что все владельцы сайтов, на которых есть личные кабинеты, формы обратной связи, подписки или регистрации, где можно что-то купить, разместить объявление, заполнить анкету, — это операторы персональных данных. Даже если на сайте есть только кнопка для заказа звонка или отправки сообщения — это тоже обработка персональных данных.

А если я записываю телефон друга или электронную почту девушки на сайте знакомств, мне нужно соблюдать этот закон?

Нет, не нужно. На данные для личных и семейных нужд закон не распространяется. Но если передать телефон друга коллекторам или опубликовать объявление с почтой девушки на форуме женоненавистников — это уже нарушение.

Как правильно работать с персональными данными, чтобы не нарушить закон?

Как минимум нужно:

  • получать письменное согласие у каждого посетителя, клиента или подписчика на обработку, хранение и распространение персональных данных;
  • публиковать в открытом доступе информацию обо всём, что касается персональных данных клиентов и посетителей;
  • запрашивать только те данные, которые нужны для конкретной цели. Например, нельзя просить домашний адрес или паспортные данные для подписки на рассылку по электронной почте;
  • использовать данные только для тех целей, которые указаны в документах и о которых человека предупредили;
  • сообщать по запросу человека, какие у вас есть данные о нем, как и для чего они обрабатываются и кому вы их передавали;
  • удалять по первому требованию данные, которые используются для рассылки информации о скидках и акциях;
  • хранить базы данных в надежном месте, защищать их от взлома и утечки;
  • научить сотрудников работать с персональными данными;
  • зарегистрироваться в Роскомнадзоре.

Что? Я должен еще где-то зарегистрироваться?

Да, по закону операторы персональных данных должны уведомить Роскомнадзор. Причем сделать это нужно до начала обработки данных или как можно скорее. Роскомнадзор внесет информацию об операторе в общий реестр и будет выдавать по запросу.

Уведомление можно не подавать, если:

  • обрабатываются только данные сотрудников;
  • персональные данные получены только для исполнения конкретного договора с конкретным человеком и больше никак не будут использоваться и тем более — распространяться;
  • человек сам опубликовал эти данные в общем доступе;
  • у вас есть только ФИО клиента и больше ничего.

У меня есть сайт, и я получаю персональные данные. Что мне делать?

Если вы до сих пор ничего не сделали, то вы уже нарушаете закон и вас уже сейчас могут оштрафовать. Даже если ваш сайт обслуживает веб-студия или удаленный айтишник, штраф всё равно выпишут на ту компанию или ИП, которые указаны на сайте.

Подготовьте публичные документы и разместите их на сайте так, чтобы они были доступны на всех страницах. Это может быть пользовательское соглашение, как у «Ламоды», правила продажи, как у «Читай-города», официальное уведомление, как у «М-видео», политика конфиденциальности, как у «Рестора»«Адидаса» или «Озона». Можно прописать условия обработки персональных данных в обычном договоре или оферте, как это делает Сбербанк.

Не используйте чужие документы. Их можно взять для ориентира, но список данных и цели использования нужно прописывать свои. То, что нужно банку для оформления кредита или интернет-магазину для доставки товара, не понадобится для электронной рассылки или доски объявлений. Запрашивать ненужные данные — нарушение закона и повод для штрафа.

Реализуйте решение, которое позволит четко установить, что человек согласился на обработку персональных данных. Это может быть галочка в форме регистрации или предупреждение при оформлении заказа. Для надежности заверьте веб-страницы у нотариуса.

Подготовьте внутренние документы о хранении персональных данных и ответственности сотрудников, которые с ними работают. Приказы, регламенты и должностные инструкции не нужно выкладывать в общий доступ.

Если нужно, отправьте уведомление в Роскомнадзор. Если уверены, что уведомление отправлять не нужно, оформите документы так, чтобы это было понятно при проверке. Например, пропишите в политике, что используете персональные данные только для исполнения конкретного договора. Или укажите, что создаете ресурс, на котором данные размещаются в общем доступе по желанию пользователя.

Если не знаете, нужно ли вам отправлять уведомление, лучше отправьте.

Это правда, что хранить персональные данные можно только на российских серверах? Если у меня хостинг в Европе, я нарушаю закон?

В законе много непонятного по этому поводу. С одной стороны, собирать, обрабатывать и хранить базы данных нужно на российских серверах. Но при этом есть отдельная статья про трансграничную передачу данных. На сайте Минкомсвязи опубликованы разъяснения по этому поводу, но в них тоже много противоречий.

Сами делайте выводы, где хранить данные. Если не знаете, что делать, отправьте запрос в Роскомнадзор или Минкомсвязи. Еще можно обратиться к своему хостеру: чаще всего у таких компаний есть готовые решения.

Да успокойтесь вы все! Никого не будут штрафовать из-за каких-то форм на сайте и ненужных бумаг.

В Тамбовской области прокуратура оштрафовала юридическую компанию за заполнение формы обратной связи без согласия пользователя на обработку персональных данных. Суды поддержали.

Директора управляющей компании оштрафовали за то, что он передал юристам данные должников, чтобы составить исковые заявления. Согласие на обработку персональных данных у жильцов он не получил. Конституционный суд ему не помог.

В Астрахани прокуроры штрафуют владельцев сайтов за формы обратной связи по алфавиту.

Постановление Тамбовского областного суда № 4А-288/2016

Определение КС № 100-О от 28.01.16 по делу директора УК

О штрафах в Астрахани в газете «Волга»

Кроме штрафов в пользу государства за нарушение правил обработки персональных данных могут взыскать компенсацию морального вреда и даже посадить в тюрьму.

Источник.

Как я за 15 минут окупил инвестиции в самообразование

Так уж получилось, что впервые за 6 лет проведения в Ульяновске крупнейшей в России «не-московской» IT-конференции «Стачка», я смог добраться до её посещения 🙂

Несмотря на явный уклон в область информационных технологий, я, к своему удивлению, встретил там несколько клиентов-предпринимателей.

Впечатления о конференции такие:

  1. Очень разношёрстные участники (от школьников/студентов до владельцев «не IT» бизнесов). Иногда это мешало — не хватало места на интересный доклад 😉
  2. Очень разный уровень выступающих — от «вот, смотрите, какую классную фишку мы замутили в своём стартапе» до серьёзных аналитических докладов. Я только в один слот не смог решить, куда пойти.
  3. Спасибо тем, кто все эти годы велел: «Ты сходи, тебе понравится»! Понравилось 😉
  4. За время выступлений поймал несколько инсайтов (часть уже запустил в работу), которые однозначно окупят инвестиции в участие. Те самые «15 минут» из заголовка.
  5. Договорился (пока в полу-шутку, но дело не оставлю) с организаторами о том, что в 2018 году буду модератором полностью обновлённой секции «Бизнес», где соберу бизнес-аудиторию и шикарные доклады «не про E-commerce».

До встречи на «Стачке» через год!


Алексей Мельник, ген. директор

Что делать в Интернете компаниям, у которых небольшой рынок сбыта?

Во-первых, поясню про «небольшой рынок сбыта». Это относится к тем бизнесам, которые продают специфический продукт (например, станки или оборудование, которое интересно нескольким сотням потребителей в регионе).

Если у вас «розница», то это статья не для вас.

Итак, предположу, что «чек» у вас исчисляется десятками, а то и сотнями тысяч рублей. Поэтому, каждый потенциальный клиент вам интересен, вне зависимости от того как далеко он от вас находится и у кого сейчас обслуживается.

Первый вопрос, на который вам нужно ответить, такой: в принципе, лица принимающие решения (ЛПР) и лица, участвующие в принятии решения (УПР) о покупке вашего продукта, есть в Интернете?

Скорее всего, да.
И, скорее всего, эти люди имеют профили в соцсетях ВКонтакте, Facebook или других.

Также, скорее всего, эти люди пользуются электронной почтой.

Но, т.к. таких людей мало, то «бомбить» их рекламой в Интернете не имеет смысла: тяжело «прицелиться» и непонятно, какого результата ждать.

Однако, вы вполне можете засветиться перед этими людьми, показав себя профессионалом в своей области.

Вот — примерный план того, как это можно сделать:

  1. Ведите свою страницу в соцсетях. Только, пожалуйста, не пытайтесь ничего через неё продавать, от слова СОВСЕМ. И не называйте вашу страницу «Официальная страница ООО «СпецТяжМашСервис»… Хотя, в последнем случае бывают и приятные исключения. Покажите потенциальным читателям себя изнутри, свой профессионализм и экспертизу, расскажите о неочевидных выгодах использования вашего продукта и т.д.
  2. Активно участвуйте во всех профильных группах в соцсетях по вашей тематике. «Союз оценщиков», «проблемы шлифовальных станков» и т.п. — будьте везде и показывайте себя экспертом. Не пытайтесь ничего продавать, даже не рекламируйтесь. Просто не раскрывайте всех карт, если это необходимо — люди сами станут задавать вам вопросы. Вся реклама — в личных сообщениях 😉
  3. Делайте то же, что и в п. 2 на всех тематических форумах, если такие есть.
  4. При первой же возможности собирайте e-mail у ваших потенциальных клиентов и делайте им качественную рассылку, не чаще одного раза в неделю. Это означает, что ненавязчивую и БЕЗ СПАМА!
  5. Если есть возможность, снимите серию обучающих видео-роликов (например, по работе, обслуживанию, настройке вашего оборудования) и разместите их на YouTube канале. Это будет неплохим плюсом при торге с покупателем, ведь вы не просто продадите «железку», а ещё и дадите пакет видео-инструкций по дальнейшему использованию!

Ещё есть куча способов стать заметным и уважаемым экспертом, но они выходят за рамки онлайн-активностей.

Используйте описанные выше способы и наслаждайтесь звоном монет в вашей кассе!

 

Нужна будет помощь с реализацией  — мы на связи.


Алексей Мельник, ген. директор

Сколько ваших клиентов прячется в Интернете и как их поймать

Немного фактов в дополнение к посту про «теорию ржавого велосипеда» (почитайте, если не видели ранее).

По данным на март 2017 г. в России ежемесячное число тех, кто пользуется поиском Яндекса, составляет примерно 23 миллиона человек. Число тех, кто видит рекламу Яндекса на других сайтах — около 67 миллионов человек. А пересечение этих двух аудиторий — примерно 15 миллионов человек.

Чтобы было понятно про «другие сайты», приведу несколько примеров:
 Вообще-то, таких сайтов десятки тысяч, на картинке лишь самые известные широкой публике.

Вдумайтесь: более 50 миллионам человек в месяц вы могли бы показать свою рекламу, не на поиске Яндекса!

Почему это важно:

  1. Этим людям нельзя показать рекламу на поиске Яндекса. Они туда просто не заходят.
  2. Даже, при условии, что вы покажете рекламу тем, кто зашёл на поиск, это влетит вам «в копеечку», ведь конкуренты уже давно дают такую рекламу, а у Яндекса простой принцип показа рекламы — аукцион. Побеждает тот, кто предложит бОльшую цену «за клик по объявлению».
  3. Когда положил товар в корзину, но не купил

    Когда положил товар в корзину, но не купил

    Реклама на поиске не умеет «догонять» клиента. Поясню: зайдите на поиск, введите что-то вроде «посудомоечная машина» и перейдите на пару сайтов из выдачи. Поздравляю! Теперь целый месяц вас будет преследовать  реклама посудомоек, на каком бы сайте с рекламой от Яндекса вы бы не оказались.

  4. Этим людям можно показать вашу рекламу, даже если они напрямую не ищут то, что вы продаёте. Допустим, вы продаёте мангалы. Вы вполне сможете рекламировать их на форумах, посвящённых даче/огороду 😉 На поиске такую рекламу у вас просто не пропустят.
  5. Вы можете показать рекламу даже тем, кто искал её на Яндексе, но вы не победили в аукционе за этого клиента. И вы можете сделать это гораздо дешевле (иногда, в 3-5-10 раз)
  6. Вы точно знаете, где «тусуются» ваши клиенты? На карте мира/страны/города можно выбрать конкретные места — и показывать рекламу тем, кто там регулярно бывает. Например, если вы строите многоквартирный дом и хотите обратить на него внимание жителей окрестностей. Или продаёте спортивную атрибутику и вам интересны посетители фитнес-центров.

Я уже слышу, как некоторые из читающих этот пост говорят: «Ну у меня же своя специфика! Мои станки/эксклюзивные вина/дорогие услуги никто не купит через Интернет». Ага, зайдите на Авито и посмотрите — там даже землю гектарами и заводы целиком продают!

В общем, пересаживайтесь на велосипед — и начнём готовить для вас спорт-кар!

Мы сможем настроить вам такую рекламу и начать её показывать уже на следующей неделе. Интересно? — мы на связи.


Алексей Мельник, ген. директор

Теория ржавого велосипеда, или почему у вас мало клиентов

Один из главных врагов в малом бизнесе — это перфекционизм владельца. Говоря по-простому — его стремление сделать всё «идеально», ещё до начала предоставления продукта клиентам.

В итоге, вместо того, чтобы начать предоставлять клиенту свой продукт — и получить первую обратную связь и деньги для дальнейшего развития — предприниматель до исступления (часто — ГОДАМИ) доводит свой продукт до идеала…

А когда такой продукт выходит на рынок, он уже никому не нужен 🙁

К счастью, трудолюбивые китайцы приучили мир к тому, что новый продукт может быть, мягко говоря, не идеален 😉

В любом случае, в бизнесе решающее значение имеет скорость движения частиц: продуктов и денег, например.

Поэтому, в современном мире действует простое правило: выпускай новый продукт, даже если он готов «на троечку»!

Ржавый велосипед с прокручивающейся цепью и кривыми спущенными колёсами, на котором всё же можно ехать, значительно лучше «топтания на своих двоих». А подчистить раму, выправить колёса и сменить цепь можно и чуть позже. Главное — быть впереди конкурентов.

В противном случае, к тому времени, когда вы «накопите» на новый спортивный велосипед, ваши конкуренты уже успеют пересесть на спорткары 😉

По статистике Яндекса, в месяц около 90 миллионов русскоговорящих человек посещают в Интернете сайты, на которых видят рекламу, в том числе — ваших конкурентов. Среди них 100% есть те, кому вы могли бы показать свою.

Мы можем сделать так, чтобы ваши клиенты увидели вашу рекламу уже на следующей неделе. При этом вы получите новый и растущий канал для получения клиентов в свой бизнес.

Интересно? Мы на связи!

Алексей Мельник, ген. директор